İade Politikası Hakkında Temel Bilgiler

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

beykozdan.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyor, yasal haklarınızı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde güvence altına alıyoruz. Operasyonel süreçlerimiz PayTR, BizimHesap ve Basit Kargo sistemleri üzerinden yönetilmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Kargo Öncesi İptal: Sipariş verdiğiniz ürünler kargoya veya yerel kurye sevkiyatına teslim edilmeden önce siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi 0 545 853 11 99 numaralı hattımızdan veya beykozdansaglik@gmail.com adresinden bize iletebilirsiniz.

• Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin bedeli, PayTR üzerinden 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. İptal faturanız BizimHesap üzerinden düzenlenerek e-posta adresinize gönderilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

• 14 Günlük Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• İade Bildirimi: İade sürecini başlatmak için yukarıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak Basit Kargo sistemi üzerinden tanımlanacak iade kodunu almanız zorunludur. Kod alınmadan yapılan gönderimler operasyonel takibi yapılamadığı için kabul edilmeyebilir.

• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, geri gönderim kargo bedeli mevzuat gereği Alıcıya aittir. Ürünün ayıplı (kusurlu/hatalı) olması durumunda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

3. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN VE SAĞLIK İSTİSNASI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan aşağıdaki ürün gruplarında, koruyucu unsurların (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış olması durumunda iade kabul edilmemektedir:

• Kozmetik ve Cilt Bakımı: Koruma bandı veya mührü açılmış kremler, serumlar, şampuanlar ve parfümler.

• Kişisel Bakım ve Hijyen: Diş macunları, ağız bakım suları, hijyenik malzemeler ve kişisel temizlik ürünleri.

• Takviye Edici Gıdalar: Vitaminler ve bitkisel destek ürünleri.

• Zarar Görmüş Ürünler: Kullanıcı hatasıyla ambalajı hasar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.

4. HASARLI PAKETLER VE TUTANAK

• Teslimat sırasında paket dış yüzeyinde hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) fark edilirse ürün teslim alınmamalıdır.

• Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasar bildirimi yapılan ürünlerde sorumluluk Alıcıya aittir.

5. GERİ ÖDEME

• İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde PayTR üzerinden tahsilatın yapıldığı karta iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.